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顧客關係管理企業典範：Customer relationship management case studies
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作者：遠擎管理顧問公司/編
出版社：遠擎
出版日期：2001年01月15日
語言：繁體中文
ISBN：9573093766
裝訂：平裝
- 戴爾電腦（Dell Computer）
－建立直接緊密的客戶關係 - 亞馬遜網路書店（Amazon.com）
－電子商務客戶關係經營的典範 - 思科系統（Cisco Systems）
－以網路自我服務體系經營顧客與經銷商關係 - 台灣積體電路（Taiwan Semiconductor Manufacturing Company）
－打造以客戶為中心的「虛擬晶圓廠」 - Charles Schwab電子券商
－善用資訊科技建構顧客關係管理體系 - 聯邦快遞（Federal Express）
－為顧客量身訂作的全球運籌方案 - 威名百貨（Wal-Mart）
－運用資料倉儲掌握客戶資訊 - 花旗銀行（CitiBank）
－以電話服務中心強化顧客關係管理 - 遠傳電信（FarEastone Telecommunications）
－利用資料倉儲提供顧客隨時隨地的服務 - 中華賓士（Capital Motors, Inc.）
－藉由資料倉儲系統因應市場競與管理瓶頸 - 台灣大哥大（Taiwna Cellular Corporation）
－運用電腦電話整合系統提供完整客戶服務 - 1.美味的床邊故事(上下2冊，不分售)
- 2.頑皮魔法
- 3.友情慕斯的魔力
- 4.深度閱讀測驗
- 5.手指創造幸福
- 6.防止老化的力量
- 7.認識泌尿科
- 8.召喚美女軍團 1 戰神家族
- 9.活色生梟 3 爭風相對
- 10.最終智能 21 大開殺戒
內容簡介
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本書深度探討全球11家典範企業執行顧客關管理的成功經驗 |
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