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顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏 The Nordstrom way:the inside story of America』s #1 customer service company
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作者:羅伯特‧史派特,派屈克‧麥卡西著
原文作者:Robert. Spector
譯者:李佳霖譯
出版社:智庫
出版日期:1998年08月31日
語言:繁體中文
ISBN:9578396295
裝訂:平裝
- 1.賽德克‧巴萊(上+下3碟套裝 平裝版) (藍光BD)
- 2.那些年,我們一起追的女孩 (紀念珍藏版) (藍光BD)
- 3.福爾摩斯2:詭影遊戲 (藍光BD)
- 4.不可能的任務 4:鬼影行動 雙碟版 (藍光BD)
- 5.魔法少女小圓 3 預購版 (藍光BD)
內容簡介
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諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。 本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。 |
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